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eBook details

Title: UF0076 - Comercialización de eventos
Author : Marta Soto Rueda
Release Date : January 18, 2015
Genre: Education,Books,Professional & Technical,
Pages : * pages
Size : 2148 KB

Description

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a determinar y promocionar la oferta genérica de eventos para lograr la captación de clientes.

Para ello, en primer lugar se analizará la comercialización de la oferta y la comunicación, atención al cliente, técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos.

Tema 1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.

1.1. La oferta de los destinos especializados

1.2. Vías y fórmulas de comercialización

1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen

1.4. Público objetivo

1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución

1.6. Técnicas y estrategias de fidelización

1.7. Acciones y soportes promocionales

1.8. La oferta específica: características y presentación

1.9. Fuentes de información sobre eventos

Tema 2. Comunicación, Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.

2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica

2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes

2.3. Tipología de clientes

2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales

2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica

2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas

2.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa

2.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal